「双１１」が空景気か、返品率は７０％に−香港メディア
「香港商報」２４日付報道によると、「双１１」（１１月１１日、中国の独身の日）から１ヵ月あまり立った２３日に、「双１１」の電子商取引情況に関する統計表は微信（ウィーチャット）と微博（ウェイボー）に公開された。一部の店舗はわずか１ヵ月における返品率が７０％に達した。インタビューを受けた店舗は、返品は確かに重要な問題だが、返品率はそんなに高くなく、返金率の計算方式に食い違いがあると示した。一方、天猫商城（Ｔモール）はノーコメントだ。「双１１」キャンペーンに参加しようとするネットショップにとって、販売業績と消費者からの良い評判が一定の要求に達しなければならない。「刷単」（ＣｌｉｃｋＦａｒｍｉｎｇ）と言われる手法を通じ、ショップの信用度を高め、ユーザーを引きとめるほかに、商品の販売量を伸ばし、ショップの順位をあげる効果がある。
主な返品原因は「無条件返金」に集中したことから、「双１１」キャンペーン期間に一時の衝動に駆られて購買したことに後悔する人は多いことが分かった。
返品率が１位となった韓都衣舎会社の趙迎光ＣＥＯによると、このデータは天猫商城における旗艦店のＤＳＲ評価の１つの指標だ。仮に１つの店舗は「双１１」における売上高は１億元で、その返金率は１０％で試算すれば、返金額は１０００万元になる。「双１１」に、貨物の発送は遅く、消費者が商品受領後に返品を申請すれば、商品を返送する必要がある。言い換えれば、その１０００万元の返金は１２月１１日以降に終わる。その後の売上高は「双１１」をはるかに下回る。その返金率は、「双１１」の返金と「双１１」の売上高を含まない１１月１２日以降の売上高との比率になる。
同氏は高い返品率は計算方式に食い違いがあることに原因あり、実際の返品率はそんなに高くないと説明したものの、実際の返品率には言及しなかった。
