ドコモの「ポイントサービス改悪」に泣くのは長期契約者
ａｕ、ソフトバンクモバイル両社の「ｉＰｈｏｎｅ攻勢」の前に、精彩を欠くＮＴＴドコモ。この６月には契約者数の純減も記録し、その不調を数字の上でも裏づけることになった。しかし同月下旬、現状打破を目論むドコモが行ったのは、“大改悪”といえるサービスの改定だった。今回改定されたのは、「ドコモプレミアクラブ／ドコモビジネスプレミアクラブ」という２つの会員制ポイントサービス。ドコモには契約者全員を対象としたポイントサービス「ドコモポイント」があり、よりポイントをためやすいのが「プレミアクラブ」というわけだ。
ドコモポイントの仕組みについて、ケータイ料金プランに詳しいライターの後藤一泰氏が説明する。
「『ドコモポイント』はケータイやスマホの基本料金や通話料などの支払い額１００円ごとに１ポイントがたまる仕組みです。たまったポイントは１００ポイントごとに税込み１０５円分として、ケータイやスマホの新規購入、修理代などに使えます」
プレミアクラブは入会金や年会費が無料のサービスなので、ケータイの新規購入や機種変更のときにお店に勧められ、多くの人が加入している。“プレミア”というだけあり、メリットもあるのだ。
「プレミアクラブはドコモの長期利用者やヘビーユーザーに手厚いポイントプログラムで、なかでも長期利用者の優遇が特徴です。例えば１０年以上使っているユーザーなら、１００円当たり４ポイントたまります」（後藤氏）
もう少し細かく説明すると、ドコモプレミアクラブでは、会員のランクを４つの「ステージ」で区別する。ステージの決定条件は、ドコモの利用期間か月々の利用金額をベースとした「ステージポイント」により決められる。種別はエントリーランクの「１ｓｔステージ」から最上級の「プレミアステージ」まで４ランクに分かれており、上級ランクになるにつれ、ポイント加算率が増えていく。
つまりプレミアクラブとは、使えば使うほどステージのランクが上がってお得になるサービスというわけだ。ところが、この制度が２０１４年４月から改定されることになった。
「現行との変更点は、まずステージポイントによるランク分けがなくなります。そして継続利用期間の区切りが５年、８年、１０年から、２年、５年、１０年になります。また、１５年超の利用者区分『グランプレミアステージ』が新たに追加されます」（後藤氏）
今回の改定で、２ｎｄステージ（５年以上から２年以上に変更）、３ｒｄステージ（８年以上から５年以上に変更）には早く昇格できるようになった。一見するとユーザーには耳寄りな改定だが、そこに落とし穴がある。
「今回、ステージ決定にもうひとつの要素が加わるのです。これまでは利用期間を満たしているだけで、２ｎｄステージ、３ｒｄステージ、プレミアステージと昇格できましたが、改定後はすべてのステージで『あんしんパック（月額６３０円）／おすすめパック（月額５２５円）』などの有料オプションの契約が必要になるのです。もし契約しなければ、利用期間がどれだけ長くても１ｓｔステージの下に新設された『ベーシックステージ』のまま。もちろん、現行のプレミアステージのユーザーも、こうした条件を満たさなければベーシックステージに陥落です」（後藤氏）
しかも、ポイントの算出方法まで変更される。
「これまで利用料金１００円ごとにポイントがたまりましたが、改定後はその単位が１０００円になります。つまり、プレミアステージでは現行の１００円当たり４ポイントが、１０００円当たり４０ポイントになります。一見、変わらないように思えますが、改定後は１００円単位の利用料金は端数として切り捨てられます」（後藤氏）
長期契約者こそ損をする今回の改定。さらなるユーザーの流出を招かなければいいが……。
